Política de Privacidade

Controlador dos dados

Para os dados das contas e dos visitantes do site, o controlador é:

Titular / razão social: SCHWAB NICOLAS. Contato: contact@getlumen.lat.

Papéis: agências e seus clientes

Quando uma agência carrega na Lumen dados sobre seus próprios clientes (nomes de marca, domínios, concorrentes, prompts, localizações, usuários convidados), a agência atua como controladora e a Lumen como operadora, e trata esses dados somente conforme as instruções da agência e o DPA. Se você é cliente de uma agência que usa a Lumen e quer exercer seus direitos, procure primeiro essa agência.

Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de acesso: e-mail e, se você entrar com o Google, nome e foto de perfil
• Dados de empresa e marca que você fornece (nome da empresa, marca, domínio, aliases, concorrentes, localizações)
• Prompts que você configura e resultados de sua execução em mecanismos de IA (respostas, fontes citadas, menções, posições e sentimento)
• Dados de assinatura e cobrança (plano, status de pagamento, ID de transação do MercadoPago). Não armazenamos números de cartão
• Dados de uso do serviço (métricas geradas, ações recomendadas, notificações)
• Dados de integrações que você conectar opcionalmente (Google Search Console, Google Analytics 4, Bing Webmaster, IndexNow)
• Dados técnicos do site (endereço IP, navegador, país aproximado) processados por nosso provedor de hospedagem e análise

Como usamos seus dados

Usamos seus dados para:

• Fornecer e operar o serviço de monitoramento de visibilidade em LLMs
• Executar seus prompts nos mecanismos de IA e gerar métricas e recomendações
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura
• Melhorar nosso serviço, entendido como: corrigir erros, manter a segurança e a estabilidade e medir quais funções são usadas para priorizar o desenvolvimento. Não inclui treinar modelos de IA
• Nos comunicar com você sobre sua conta, o serviço e novidades (você pode cancelar o recebimento de e-mails não transacionais)

Não treinamos modelos com seus dados

A Lumen não usa os dados nem os prompts de seus clientes para treinar ou ajustar nenhum modelo de IA, próprio ou de terceiros.

Podemos usar os prompts e os resultados de execução de forma agregada e anonimizada para calcular tendências de mercado, elaborar estudos e entender como os mecanismos de IA se comportam. Essas estatísticas e estudos não identificam nenhuma pessoa, conta, agência nem marca cliente. Não são usados para treinar modelos.

Provedores e serviços de terceiros

Para operar o serviço, compartilhamos dados com provedores (subprocessadores). A lista completa, com a função, os dados e a localização de cada um, está na página de Subprocessadores. Inclui, entre outros: Supabase (banco de dados e autenticação), Vercel (hospedagem), Google (OAuth, Gemini, Search Console, GA4, Places), OpenAI, DataForSEO, Perplexity (somente em contas que o ativam), MercadoPago (pagamentos), Resend (e-mail) e Google Ads (medição de campanhas).

O texto de seus prompts (que pode incluir nomes de marca, concorrentes e cidades) é enviado aos mecanismos de IA para obter suas respostas.

Hospedagem e transferências internacionais

Os dados ficam hospedados nos Estados Unidos: o banco de dados e a autenticação no Supabase (região us-east-2, Ohio, na AWS) e as funções da aplicação na Vercel (região cle1, Cleveland). Portanto, usar a Lumen implica uma transferência internacional de dados do seu país para os Estados Unidos. Para as agências, o DPA regula essa transferência no âmbito da Lei 25.326 (Argentina), da Lei 1581 de 2012 (Colômbia) e, quando aplicável, do GDPR.

Relatórios compartilhados por agências

As agências que usam a Lumen podem compartilhar com seus prospectos um relatório de visibilidade em IA por meio de um link ou de um e-mail enviado em seu nome. Se você receber um: o link é pessoal e não é indexado por buscadores; para saber se o relatório foi aberto, guardamos um identificador aleatório em um cookie próprio dessa página (rota /r/), o país aproximado informado por nosso provedor de hospedagem e se foi aberto em um celular ou em um computador. Não guardamos seu endereço IP nem seu navegador completo, nem usamos esses dados para publicidade. Esses dados são mostrados somente à agência que lhe enviou o relatório. Cada e-mail inclui um link para não receber mais relatórios dessa agência.

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos:

• Cookies essenciais para manter sua sessão de autenticação e suas preferências de idioma.
• O cookie dos relatórios compartilhados descrito acima.
• Medição de visitas e desempenho do site com Vercel Analytics e Speed Insights.
• Somente se você aceitar no banner de cookies, a tag do Google Ads (gtag.js, ID AW-18554169708) define cookies ou identificadores do Google (_gcl_*, _ga*) para medir conversões de campanhas publicitárias (por exemplo, clique em cadastro ou uso do checker gratuito). Não enviamos ao Google seu e-mail nem seu domínio. Você pode alterar sua escolha a qualquer momento em «Preferências de cookies» no rodapé ou gerenciar a personalização de anúncios em sua conta Google.

Retenção de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Se você cancelar sua conta, eliminaremos seus dados e prompts em até 30 dias, exceto quando a lei exigir sua retenção. As estatísticas agregadas e anonimizadas (veja acima) podem ser retidas.

Seus direitos

Você tem direito a:

• Acessar os dados pessoais que temos sobre você
• Solicitar a correção de dados inexatos
• Solicitar a eliminação de seus dados pessoais
• Solicitar a exportação dos seus dados
• Retirar seu consentimento a qualquer momento

Você pode exercê-los escrevendo para contact@getlumen.lat. Na Argentina, a Agência de Acesso à Informação Pública (AAIP) é o órgão de controle da Lei 25.326 e pode receber denúncias e reclamações.

Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), autenticação com Google OAuth 2.0 ou link de acesso por e-mail, e armazenamento criptografado em bancos de dados. Os detalhes estão na página de Segurança.

Menores de idade

Nosso serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas por e-mail ou por meio de um aviso na Plataforma.

Contato

Para dúvidas sobre privacidade, fale conosco em contact@getlumen.lat.